Liebe TROLLKIDS-Familie!
Wir bei TROLLKIDS verstehen, wie wichtig der perfekte Sitz und Komfort für die Füße Ihrer Kinder ist. Deshalb machen wir den Versand und Umtausch so einfach und transparent wie möglich.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Kostenloser Versand erhalten Sie automatisch bei Bestellungen ab 50 € Warenwert.
Liefergebiete
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Lieferland kontaktieren Sie uns bitte.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Unsere Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand
- Originalverpackung: Mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
- Rücksendekosten: Kosten trägt der Kunde (außer bei fehlerhafter Ware)
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zur Rücknahme annehmen:
- Getragene Schuhe
- Beschädigte Schuhe
- Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
- Personalisierte oder maßgefertigte Schuhe
- Artikel, die nach dem 15-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
Tipp: Bitte probieren Sie die Schuhe nur auf sauberen, trockenen Oberflächen an.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an: [email protected]
E-Mail-Vorlage:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes TROLLKIDS-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelbezeichnung: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Menge: [Anzahl]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht, etc.]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Rücksendeetikett erhalten
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeadresse und Anweisungen zu.
Paket versenden
Verpacken Sie die Schuhe sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an:
TROLLKIDS Verkäufe
Waechterstraße 15
Nürnberg, DE 81201
Deutschland
Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Rückerstattungsinformationen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB) | 7-14 Werktage |
| PayPal | 3-5 Werktage |
Rückerstattungsbetrag: Der volle Warenwert wird erstattet. Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet. Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil die Größe nicht passt?
- Beantragen Sie die Rücksendung wie oben beschrieben
- Geben Sie im Betreff „Umtausch“ und die gewünschte neue Größe an
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
Tipp: Bei Größenfragen stehen wir Ihnen gerne vor dem Kauf zur Verfügung! Kontaktieren Sie uns unter [email protected]
Bei fehlerhafter Ware
Sollten Sie einen Fabrikationsfehler entdecken:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
- Senden Sie Fotos des Fehlers mit
- Wir übernehmen alle Rücksendekosten
- Sie erhalten umgehend Ersatz oder volle Rückerstattung
Kontakt bei Fragen
TROLLKIDS Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Waechterstraße 15, Nürnberg, DE 81201
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Ihr TROLLKIDS Team
Wir sind für Sie da – damit Ihre Kinder immer perfekt passende Schuhe haben!