Liebe TROLLKIDS-Familie,

Wir bei TROLLKIDS verstehen, wie wichtig der perfekte Sitz und Komfort für die Füße Ihrer Kinder ist. Sollten die Schuhe einmal nicht passen oder nicht den Erwartungen entsprechen, machen wir den Umtausch und die Rückgabe so einfach wie möglich.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand
  • Originalverpackung: Mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
  • Rücksendekosten: Kosten trägt der Kunde (ausßer bei fehlerhafter Ware)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an: [email protected]

Rückgabeanfrage Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes TROLLKIDS-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben:

– Artikelbezeichnung: [Name des Artikels]
– Größe: [Größe]
– Farbe: [Farbe]
– Menge: [Anzahl]
– Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht, etc.]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeadresse und Anweisungen zu.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Schuhe sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an:

TROLLKIDS Verkäufe
Waechterstraße 15
Nürnberg, DE 81201
Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückerstattungsinformationen

Rückerstattungszeitraum:

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 7-14 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Rückerstattungsbetrag:

  • Der volle Warenwert wird erstattet
  • Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, weil die Größe nicht passt?

  1. Beantragen Sie die Rücksendung wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Betreff „Umtausch“ und die gewünschte neue Größe an
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist

Tipp: Bei Größenfragen stehen wir Ihnen gerne vor dem Kauf zur Verfügung! Kontaktieren Sie uns unter [email protected]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir getragene Schuhe nicht zur Rücknahme annehmen. Bitte probieren Sie die Schuhe nur auf sauberen, trockenen Oberflächen an.

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Beschädigte oder getragene Schuhe
  • Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten
  • Personalisiert oder maßgefertigte Schuhe
  • Artikel, die nach dem 15-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden

Bei fehlerhafter Ware

Sollten Sie einen Fabrikationsfehler entdecken:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Senden Sie Fotos des Fehlers mit
  • Wir übernehmen alle Rücksendekosten
  • Sie erhalten umgehend Ersatz oder volle Rückerstattung

Kontakt bei Fragen

TROLLKIDS Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Waechterstraße 15, Nürnberg, DE 81201
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Ihr TROLLKIDS Team
Wir sind für Sie da – damit Ihre Kinder immer perfekt passende Schuhe haben!